AuditS
Audit commercial par l’entremise d’un « client mystère »
L’audit commercial par client mystère est un outil stratégique pour évaluer objectivement l’expérience client au sein de votre entreprise.
Sous couvert d’une « légende » soigneusement préparée, nos auditeurs jouent le rôle de clients selon un scénario défini en amont. Ils interagissent avec vos équipes comme n’importe quel client, en conditions réelles.
L’objectif est d’évaluer, sans le moindre soupçon :
le respect de procédures et directives internes
La qualité de produits, services et prestations
La compétence du personnel
Vous obtiendrez
Des faits concrets !
Cet audit rapporte des résultats « bruts » et sans filtre au responsable commercial. Il permet d’avoir une vision claire et objective de la situation afin de pouvoir prendre des mesures d’amélioration, basées sur des faits concrets. Si nécessaire, nous complétons nos constatations par des conseils et des solutions.