Prévention et gestion de la violence au travail
Prévenir et gérer les agressions et la violence dans son milieu professionnel
Violence verbale, menaces, comportements agressifs ou agressions physiques peuvent confronter certains collaborateurs à des situations difficiles dans l’exercice de leur activité.
FOCUS propose une formation en prévention et gestion de la violence au travail et self-défense en milieu professionnel, spécialement conçue pour les entreprises, administrations et institutions dont les collaborateurs peuvent être exposés à des situations conflictuelles ou à des comportements agressifs.
L’approche privilégie avant tout l’anticipation, la désescalade et l’évitement de la confrontation. Lorsque celle-ci ne peut plus être évitée, des principes et techniques de sécurité personnelle permettent d’aborder la protection physique de manière proportionnée et adaptée au contexte professionnel.
UNE APPROCHE GLOBALE DE LA GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
La gestion d’une situation de violence ne commence pas au moment de l’agression physique.
La formation aborde différentes étapes permettant de prévenir, identifier, désamorcer et, en dernier recours, gérer une confrontation.
Notre programme s’articule autour de cinq piliers :
Réglementation
Comprendre le cadre général applicable et les limites à respecter lorsqu’une personne doit protéger son intégrité ou celle d’autrui.
Préparation mentale
Développer la capacité à gérer le stress, conserver ses moyens et prendre des décisions adaptées face à une situation inhabituelle ou menaçante.
Communication de désescalade
Utiliser la communication, le positionnement et l’attitude pour tenter de réduire les tensions et éviter l’escalade.
Anticipation et sécurité personnelle
Identifier les signaux d’alerte, maintenir une distance adaptée, utiliser son environnement et adopter un positionnement permettant de préserver sa sécurité.
Défense physique
Lorsque l’évitement et la désescalade ne suffisent plus, acquérir des principes et techniques simples de protection personnelle adaptés aux situations professionnelles.
À QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?
La formation s’adresse particulièrement aux collaborateurs en contact avec le public ou susceptibles d’être confrontés à des situations de tension, d’agressivité ou de violence.
Elle peut notamment concerner les professionnels travaillant :
- à l’accueil, à la réception ou aux guichets ;
- dans les administrations et services publics ;
- dans les milieux hospitaliers, sanitaires ou sociaux ;
- dans les services de relation avec la clientèle ;
- dans les fonctions de contrôle, d’encaissement ou de recouvrement ;
- dans les offices des poursuites, services fiscaux ou organismes sociaux ;
- dans tout autre environnement professionnel présentant une exposition particulière aux comportements agressifs.
Le contenu et les mises en situation sont adaptés aux situations réellement susceptibles d’être rencontrées par les participants dans leur activité professionnelle.
Prévention et gestion de la violence au travail
Prévenir les agressions physique et verbales au travail
Une situation conflictuelle ne survient pas nécessairement sans signes précurseurs.
Certains comportements, changements d’attitude, propos ou positionnements peuvent indiquer une montée de la tension. Savoir les identifier permet d’adapter plus rapidement son comportement et, lorsque cela est possible, d’éviter que la situation ne dégénère.
L’objectif est de développer une capacité d’anticipation et des réflexes de sécurité personnelle adaptés au contexte professionnel.
Les participants apprennent notamment à :
Identifier certains signaux d'alerte
Maintenir une distance de sécurité adaptée
Adopter une posture appropriée
Se positionner dans l'espace de manière à conserver des possibilités de retrait
Éviter certains comportements susceptibles d'accentuer la confrontation
Identifier le moment où il devient nécessaire de se retirer ou de solliciter de l'aide
PRÉPARATION MENTALE ET GESTION DU STRESS
Face à une situation menaçante, le stress peut modifier la perception, la capacité de décision et les réactions.
La préparation mentale vise à mieux comprendre ces mécanismes et à développer la capacité à conserver suffisamment de maîtrise pour analyser la situation et agir de manière appropriée.
Les participants sont notamment sensibilisés à la gestion du stress, à la prise de décision sous pression et à la nécessité d’anticiper certaines situations plutôt que d’attendre qu’elles deviennent critiques.
Il ne s’agit pas de supprimer la peur ou le stress, mais d’apprendre à mieux fonctionner lorsqu’ils apparaissent.
COMMUNICATION ET DÉSESCALADE VERBALE
Dans de nombreuses situations, une communication adaptée peut contribuer à réduire la tension et prévenir une escalade vers la violence.
La formation aborde différents principes permettant de :
- conserver une communication maîtrisée sous pression ;
- écouter et identifier les éléments susceptibles d’alimenter le conflit ;
- adopter une communication claire et assertive ;
- poser des limites sans provoquer inutilement la confrontation ;
- préserver sa sécurité tout en cherchant à apaiser la situation.
La désescalade constitue ainsi un élément central de la formation et intervient avant le recours à toute forme de protection physique.
Prévention et gestion de la violence au travail
Self-défense en milieu professionnel: la protection physique comme dernier recours
Lorsque l’évitement, le retrait ou la désescalade ne permettent plus de préserver la sécurité d’une personne, une réaction physique peut devenir nécessaire.
La partie self-défense de la formation aborde des principes et techniques de protection personnelle sélectionnés pour leur pertinence dans un environnement professionnel.
L’objectif n’est pas d’apprendre à combattre, mais de permettre au participant de se protéger, créer une possibilité de retrait et mettre fin à son exposition au danger, en tenant compte du contexte et du principe de proportionnalité.
Les exercices pratiques et mises en situation permettent de confronter progressivement les connaissances acquises à des situations réalistes et contrôlées.
EMPLOYEUR : PROTECTION DE L’INTÉGRITÉ PERSONNELLE ET PRÉVENTION
La protection de la santé et de l’intégrité des collaborateurs fait partie des responsabilités de l’employeur en Suisse. Selon l’activité et les risques auxquels le personnel est exposé, la prévention des violences externes ou internes peut donc nécessiter des mesures organisationnelles, de sensibilisation et de formation adaptées.
La formation peut contribuer à :
- renforcer la prévention des situations de violence ;
- développer les capacités de réaction des collaborateurs ;
- améliorer la compréhension des procédures internes ;
- renforcer la culture de sécurité au sein de l’organisation ;
- soutenir une démarche plus globale de prévention et de protection du personnel.
Elle ne remplace naturellement pas les autres mesures que l’employeur doit mettre en œuvre lorsque l’analyse des risques l’exige.
UNE FORMATION ADAPTÉE À VOTRE ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Une réception d’entreprise, un service social, un établissement hospitalier ou un guichet administratif ne présentent ni les mêmes situations ni les mêmes contraintes.
FOCUS adapte donc la formation au contexte professionnel, aux fonctions exercées et aux scénarios susceptibles d’être rencontrés.
L’approche associe apports théoriques, exemples concrets, exercices et mises en situation afin de développer des compétences directement transposables dans l’activité quotidienne.
POURQUOI CHOISIR CETTE FORMATION ?
✅Adaptée aux environnements professionnels suisses
✅ Approche globale : prévention, désescalade et protection personnelle
✅ Expérience opérationnelle en sécurité personnelle
✅ Exercices et mises en situation basés sur des situations réalistes
✅ Prise en compte du cadre professionnel et des principes de proportionnalités
✅ Formation sur site et contenu adaptable aux besoins de l’organisation